一時の成果より、続く成長を

派遣事業部梅田支店　店長

一時の成果より、続く成長を

はじめまして。
梅田支店で店長を務めています。

主な役割は、支店の売上管理と社員のマネジメントです。
私がマネジメントをする上で大切にしているのは、
「言われているからやらないといけない」ではなく、
今後どこに行っても通用するように、「自ら考え、実行し、共有できる人」になってもらうことです。

社員が日々成長を感じ、前向きなビジョンや目標を持てるように、
当たり前ですが、一人の「人」としてしっかり向き合うことを心がけています。

目標も失敗も、次につなげる

営業社員の目標を設定する際は、一方的に数字を決めて落とし込むことはしていません。
個別で面談を行い、社員自身の成長につながる形を一緒に考え、
双方が納得感を持てるように目標を設定しています。

また、トラブルやミスが起きた際は、ただ指摘をするのではなく、

「なぜ起きてしまったのか」
「どのようにすれば未然に防ぐことができたのか」

を考えてもらい、補足をしながら再発防止につなげます。

叱責が必要な場面であっても、他の社員がいる前では行わず、決して感情的にならない。
相手の話をしっかり聞いたうえで、必要な範囲で伝えることを徹底しています。
その場を収めることや、指示を守らせることが目的ではなく、
「より良いサービスを行うために、次はどうすればいいか」
を考えられる状態をつくりたいと考えています。

社員が幸せでなければ、良いサービスは生まれない

お客様にとっての「コトリオ」の印象は、現場で対応する営業社員次第です。
本当に心のこもった、双方にとって利益となるサービスを行うためには、
第一に、「社員が幸せに働いている必要がある」と考えています。

限られた時間を、本当に喜ばれるサービスを提供するために使ってほしい。
喜ばれる瞬間が増えるほど、社員にとってのやりがいにつながり、
それが長期的に支持されるサービス、ひいては会社の長期的な発展につながっていく。

だからこそ、目先の結果ばかりに目を向けるのではなく、
社員が意欲的に、働きがいを持ってお客様と向き合える状態をつくることを大切にしています。
そうした積み重ねが、結果につながっていくと考えています。

一人で抱え込ませない。仲間と前に進む

支店づくりで意識しているのは、人として向き合い、一人で抱え込ませないこと。
短い時間でも個別に話す機会をつくり、必要以上に固くならないよう、適度なユーモアも大切にしています。

心理的に安心できる環境があるからこそ、新しい挑戦や前向きな行動が生まれると考えています。

梅田支店には、「自分に厳しく、人にやさしい」社員が多いと感じています。
自身の目標に対しては真剣に向き合いながら、メンバーが困っていれば自然と気にかけ、声をかけられる。
前職はそれぞれ異なり、営業が初めてという社員も多く在籍していますが、
協調性が高く、信頼関係を築きながらお互いに支え合っていける支店です。

誰もが、会社づくりに関われる会社

コトリオには、前職で培った知見や自身のアイデアを、
業務効率化やサービス向上、新規事業の創出につなげていける環境があります。
年次や役職に関係なく、「もっと良くできる」という現場の声を大切にする。
そうした考え方が形になっているのが、「提案奨励制度」です。

実際に私自身も、この制度を通じて、
現場で感じた課題について改善案を提案しました。

すぐに採用に至ったわけではありませんが、
内容について細かくフィードバックをいただき、
実現に向けて、アドバイスを受けながら再考を重ねています。

会社として新たなアイデアを積極的に募っていること。
そして、それを受け取って終わりにせず、
どうすれば形にできるかを考え、実現に向けて向き合い続けてくれること。

会社を成長させていく一員として、意見を受け止めてもらえる文化があるからこそ、
前向きに挑戦でき、自身の成長につながっていると感じています。

成長のスピードは、向き合い方で変わる

一緒に働きたい人は、「何事にも素直に向き合える人」です。
知識や経験は日々の業務を通して身についていきますが、
成長のスピードは、どれだけ前向きに学び、
周囲からのアドバイスを受け止め、行動できるかで大きく変わります。

新しい環境に不安はあると思いますが、
コトリオには、一人で抱え込まず、仲間と一緒に前へ進める環境があります。

ぜひ、まっさらで前向きな気持ちを持って、一歩を踏み出してほしいと思っています。